Le secteur des prone représente aujourd'hui eighty% du PIB. Du conseil à l'hôtellerie, de l. a. logistique à los angeles banque, de los angeles distribution aux télécoms, les activités de prone sont extrêmement variées et présentent des enjeux très spécifiques : caractère immatériel des prestations, poids de l'humain, nécessité de mettre sous contrôle les method, etc.
Qu'il travaille en société de provider, pour un industriel proposant une offre de prone ou en fonction help, le contrôleur de gestion trouvera dans cet ouvrage une méthode pour adapter ses outils, structurée en 10 étapes clés :
- Connaître les enjeux du contrôle de gestion dans les activités de services.
- Comprendre l'organisation et son activité.
- Définir les objectifs et construire le budget.
- Analyser les ventes et les marges.
- Connaître et maîtriser les coûts.
- Comprendre et faire évoluer l. a. gestion des ressources humaines.
- Piloter los angeles functionality et mettre en position les tableaux de bord.
- Conseiller et aider à optimiser les opérations.
- Evaluer les opportunités d'investissement.
- Faire évoluer le contrôle de gestion et l'organisation.
Le website internet compagnon de cet ouvrage (www.controle-de-gestion-des-services.com) fournit par ailleurs les exemples du livre aux codecs be aware ou Excel, afin de faciliter et accélérer l. a. mise en pratique pour le lecteur, qui pourra adapter ces fichiers à ses propres besoins.